【製品に関する質問】

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・ロウソクの原料は？

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当店のキャンドルは、低温パラフィンワックスとジェルワックスを使用しています。パラフィンは安全性の高い国産製品で、牛乳パックや化粧品にも使用されています。

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・香り付きキャンドルの香りは火をつけた方が広がりますか？

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はい、キャンドルの中の香り成分は炎の熱で揮発し、お部屋に広がります。火をつけることで、香りがより効果的に広がります。

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・キャンドルのロウが服についてしまった場合の対処法は？

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キャンドルのロウがついたら、クリーニング店に相談してください。家庭で試す場合は、柔らかい布やティッシュを使い、低温に設定したアイロンを当ててロウを吸収させます。ロウの色や素材によっては完全に取れないことがありますので、ご注意ください。

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・使い終わったキャンドルの処理方法は？

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キャンドルは可燃性なので、生ゴミとして捨ててください。ただし、グラス部分は不燃ゴミとして処理し、地域のゴミ分別ルールに従ってください。

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・キャンドルが真ん中だけ深く溶け、周りが残る理由は？

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キャンドルを短時間使用し消火を繰り返すと、ロウが均等に溶けず、周りに厚くロウが残ります。初回は十分な時間火をつけて使用することをおすすめします。

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・芯が短くなった場合の対処法は？

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芯が短くなると、火がつきにくくなります。周りのロウを削り取って芯を長くすると、再点火しやすくなります。

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・久々にキャンドルを使おうとした際に火がつかない場合の対処法は？

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芯が湿気を吸うと火がつきにくくなります。湿気の少ない場所で保管することで、キャンドルを繰り返し使用しやすくなります。

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・煙を出さずに火を消す方法は？

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芯の根元をピンセットで持ち、溶けたロウの中に浸け込むと煙を出さずに消火できます。消火後は芯を真っ直ぐ立てておくと、再点火しやすくなります。

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・キャンドル表面のほこりはどうすればいいですか？

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ほこりやゴミがついていると異常燃焼の原因となります。水分のない布で優しく拭いて取り除いてください。

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・キャンドルはどれくらいの時間火をつけておくべきですか？

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キャンドルは1時間以上火をつけ、表面が全体的に溶けるまで使用してください。2〜3時間ごとに消火して芯のメンテナンスを行い、再点火できます。

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【配送・支払いに関する質問】

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・ギフト発送は可能ですか？

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ギフト発送は可能ですが、別途手数料がかかります。

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・支払い方法は何がありますか？

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支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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・送料について知りたい。

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送料は一律500円です。

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・配送にはどのくらいの時間がかかりますか？

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注文確定後、ヤマト運輸にて発送します。発送には５営業日程度のお時間をいただきますが、地域や天候、交通状況により遅れが生じることがあります。ご了承ください。

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・注文確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？

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注文確認メールは、scentandmondays@gmail.comから送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、受信設定を変更していただく場合があります。

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・注文後のキャンセルはできますか？

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商品発送後のキャンセルはお受けできません。

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・返品・返金・交換はできますか？

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配送中の破損や不良品の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担で交換品を発送いたします。お客様都合による返品は受け付けておりません。また、手作りのため、写真と仕上がりに差異が生じることがありますのでご了承ください。

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・保証期間について知りたい。

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当商品はハンドメイドのため、保証期間は設けておりません。

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・領収書の発行はできますか？

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ご利用のクレジットカードの利用明細書が領収書となります。